Erstattungsrichtlinie

Kostenlos bleibt kostenlos

Das kostenlose Abo kostet nichts, und es wird nie etwas abgebucht, ohne dass du dich selbst für Crown entscheidest. Betriebe, die schon vor dem Start von Crown dabei waren, behalten alles, was damals kostenlos war.

14 Tage Geld zurück

Bist du nicht zufrieden, bekommst du die erste Zahlung deines Crown-Abos vollständig zurück, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung eine Erstattung anforderst. Du musst keinen Grund angeben.

Mit der Erstattung endet das Abo und dein Betrieb wechselt zurück zum kostenlosen Abo.

Kündigen

Du kannst Crown jeden Monat kündigen, unter Abo → Rechnungen und Kündigung in der Verwaltung deines Betriebs. Crown läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums; danach wird nichts mehr abgebucht.

Bereits bezahlte Monate werden bei Kündigung nicht anteilig erstattet, außer innerhalb der oben genannten 14 Tage oder wenn das Gesetz etwas anderes vorschreibt.

Fehlgeschlagene oder doppelte Zahlung

Wurde versehentlich doppelt abgebucht, bekommst du den doppelten Betrag vollständig zurück. Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Creem es erneut; klappt es weiterhin nicht, wechselt dein Betrieb kostenfrei zurück zum kostenlosen Abo.

Wenn wir das Angebot ändern

Einen neuen Preis kündigen wir vorher an, und er gilt nie für einen bereits bezahlten Zeitraum. Stellen wir Crown ein, erstatten wir den ungenutzten Teil des laufenden Zeitraums anteilig.

Reservierungen von Gästen

An- und Vorauszahlungen, die Gäste an einen Betrieb leisten, fallen nicht unter diese Richtlinie. Sie laufen über das eigene Stripe-Konto des Betriebs, und es gelten die Bedingungen des Betriebs.

So beantragst du eine Erstattung

Schreib an hallo@hellowhere.app mit dem Namen deines Betriebs und der E-Mail-Adresse des Abos, oder wende dich über den Link auf deiner Rechnung an Creem. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Das Geld wird über Creem auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.