Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Cette politique s'applique à Crown, l'abonnement payant optionnel pour les restaurants, hôtels et prestataires sur HelloWhere. Les paiements sont traités par Creem (creem.io), notre revendeur et vendeur officiel (merchant of record). Creem gère la TVA, la facture et le prélèvement mensuel. Des questions ? Écrivez à hallo@hellowhere.app.
Le gratuit reste gratuit
L'abonnement gratuit ne coûte rien et rien n'est jamais prélevé sans que vous choisissiez vous-même Crown. Les établissements présents avant le lancement de Crown conservent tout ce qui était gratuit à ce moment-là.
Satisfait ou remboursé pendant 14 jours
Si vous n'êtes pas satisfait, le premier paiement de votre abonnement Crown vous est intégralement remboursé si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement. Vous n'avez pas à donner de raison.
Le remboursement met fin à l'abonnement et votre établissement repasse à l'abonnement gratuit.
Résiliation
Vous pouvez résilier Crown chaque mois via Abonnement → Factures et résiliation dans l'espace de gestion de votre établissement. Crown reste actif jusqu'à la fin de la période payée ; ensuite, plus rien n'est prélevé.
Les mois déjà payés ne sont pas remboursés au prorata en cas de résiliation, sauf dans les 14 jours ci-dessus ou si la loi en dispose autrement.
Paiement échoué ou en double
Si vous avez été débité deux fois par erreur, le montant en double vous est intégralement remboursé. Si un paiement échoue, Creem réessaie ; en cas de nouvel échec, votre établissement repasse à l'abonnement gratuit, sans frais.
Si nous modifions l'offre
Nous annonçons tout nouveau prix à l'avance et il ne s'applique jamais à une période déjà payée. Si nous arrêtons Crown, la partie non utilisée de la période en cours vous est remboursée au prorata.
Réservations des clients
Les acomptes et prépaiements versés par les clients à un établissement ne relèvent pas de cette politique. Ils passent par le compte Stripe de l'établissement, et les conditions de l'établissement s'appliquent.
Comment demander un remboursement
Écrivez à hallo@hellowhere.app en indiquant le nom de votre établissement et l'adresse e-mail de l'abonnement, ou contactez Creem via le lien figurant sur votre facture. Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué par Creem sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.