Terugbetaalbeleid

Gratis blijft gratis

Het gratis abonnement kost niets en er wordt nooit iets afgeschreven zonder dat je zelf voor Crown kiest. Zaken die er al stonden voordat Crown begon, houden alles wat toen gratis was.

14 dagen geld terug

Ben je niet tevreden, dan krijg je de eerste betaling van je Crown-abonnement volledig terug als je binnen 14 dagen na die betaling om terugbetaling vraagt. Je hoeft geen reden op te geven.

Met de terugbetaling stopt het abonnement en gaat je zaak terug naar het gratis abonnement.

Opzeggen

Je kunt Crown elke maand opzeggen, via Abonnement → Facturen en opzeggen in het beheer van je zaak. Crown loopt dan door tot het einde van de betaalde periode; daarna wordt er niets meer afgeschreven.

Al betaalde maanden worden bij opzeggen niet naar rato terugbetaald, behalve binnen de 14 dagen hierboven of als de wet iets anders voorschrijft.

Mislukte of dubbele betaling

Is er per ongeluk twee keer afgeschreven, dan krijg je het dubbele bedrag volledig terug. Mislukt een betaling, dan probeert Creem het opnieuw; lukt het niet, dan gaat je zaak terug naar het gratis abonnement, zonder kosten.

Als wij het aanbod wijzigen

Een nieuwe prijs melden we vooraf en die geldt nooit voor een periode die je al hebt betaald. Stoppen wij met Crown, dan krijg je het deel van de lopende periode dat je niet meer kunt gebruiken naar rato terug.

Reserveringen van gasten

Aanbetalingen en vooruitbetalingen die gasten bij een zaak doen, vallen niet onder dit beleid. Die lopen via het eigen Stripe-account van de zaak, en daarvoor gelden de voorwaarden van de zaak.

Zo vraag je terugbetaling aan

Mail hallo@hellowhere.app met de naam van je zaak en het e-mailadres van het abonnement, of neem contact op met Creem via de link op je factuur. We reageren binnen 5 werkdagen. Het geld komt via Creem terug op de oorspronkelijke betaalmethode, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.